TESLİMAT BİLGİLERİ

Siparişlerin Kargoya Teslim Süresi:
Silerra’dan verilen siparişler 2-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kargo Firması ve Takip:
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile güvenli bir şekilde gönderilmektedir. Kargo takip numarası, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilir. Siparişinizin durumunu, kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

Tahmini Teslimat Süresi:

• Siparişlerin kargoya teslim süresi: 2-3 iş günü

• İstanbul içi teslimat: 3-5 iş günü

• Diğer şehirler: 4-7 iş günü

• Köy ve kırsal bölgeler: 7-10 iş günü
  Not: Kargo firmasının yoğunluğuna ve hava koşullarına bağlı olarak teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

Teslimat Koşulları:

• Siparişiniz, belirttiğiniz teslimat adresine gönderilecektir. Lütfen adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru giriniz.

• Kargo firması, teslimat sırasında alıcıyı adreste bulamazsa ikinci kez teslimat girişiminde bulunur. Sonrasında siparişiniz en yakın kargo şubesinde belirli bir süre bekletilir ve teslim alınmazsa Satıcı'ya iade edilir.

• Paket teslim alındıktan sonra, kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmeniz önerilir. Eğer üründe herhangi bir hasar veya eksiklik varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

Teslimat Ücretleri:

• 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

• 1000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve ödeme aşamasında sipariş toplamına eklenir.

• Kapıda ödeme seçeneği kullanıldığında, ek hizmet bedeli uygulanabilir.

Özel Durumlar:

• Resmi tatiller, bayramlar ve kampanya dönemlerinde siparişlerde yoğunluk olabileceğinden, teslimat süresinde 1-2 iş günü gecikme yaşanabilir.

• Mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afetler, pandemi vb.) dolayısıyla kargo firmasında yaşanabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

İade ve Değişim İçin Teslimat Koşulları:

• İç çamaşırı ve mayo gibi hijyenik ürünlerde paket açılmadığı sürece iade kabul edilmektedir.

• Ürün iade sürecini başlatmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Sorularınız ve detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.